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GENESYS 소개

 세계 점유율 No.1 CTI 미들웨어 업체로 컨택센터 인프라 업계에서 Leading Company로 인정 받고 있습니다.
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Genesys 주요제품

 Inbound Voice
  ● Universal Routing

  ● Skil Based Routing
  ● Data Driven Routing
  ● 상담원 프로필에 따른 Routing

  ● Screen Pop-up
  ● Multi-Media Routing
  ● Routing Strategy Designer(GUI 방식)
  ● Virtual Contact Center Routing
Outbound Voice
  ● Predictive Dialing
  ● Progressive Dialing
  ● Preview Dialing
  ● 95% 이상 인식율(CPD)

  ● Call Blending
  ● Vitual Outbound Contact Center
  ● Agent Scripting(Option)
SIP Server
  ● 국재 표준 프로토콜
  ● Soft Switch 기능 지원
  ● 콜센터 가상화 지원
  ● Voice 외 Video, Web Chat 등 지원

Genesys
Voice

  ● 라우터 및 음성 어플리케이션에 의한 콜 플로우 제어
  ● 셀프 및 어시스티드 서비스의 원활한 연계
  ● 개방형 표준 기반 개발 (VXML 2.0)
  ● 중앙 집중식 관리

GENESYS SIP SERVER

 Genesys SIP Server는 Genesys의 핵심 기능을 IP 기반으로 제공
  ● SIP Server는 TServer의 역할을 수행
  ● Soft Switch 기능 제공
  ● 모든 Genesys 솔루션을 지원 – 라우팅, 아웃바운드, GVP 등

 원격 상담원, 원격 관리자 지원
  ● 재택 근무 가능
 
 SIP Server는 다음의 역할로 동작
  ● SIP 프록시 & 애플리케이션 서버
  ● SIP Registrar
  ● Back to Back User Agent (B2BUA)
  ● 다양한 운영체제 지원
     Microsoft Windows, IBM AIX, Sun Solaris, Linux (RHEL)

 분산된 IP 기술
  ● 여러 지역에서의 자원을 논리적으로 하나의 상담원 풀로 보게 해서 가상 컨택센터
     (Virtualized Contact Center)지원.
  ● 기업에게 훌륭한 유연성을 제공 
  ● 예상치 못한 콜 용량, 상담원 업무과다 및 재해복구운영과 같은 일들을 보다 더 잘 관리하고 균형을 유지함.
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Genesys Voice Platform (GVP)

  Gartner
 MarketScope 보고서에서 주요 IVR 제품 중 최고 등급인 Strong Positive 받아 우수함을 인정 받고
  있습니다.
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  ● Genesys Voice Platform은 자동화 된 셀프서비스를 제공.
  ● 음성 합성(TTS) 및 자동 음성 인식(ASR)을 포함 할 수 있는 향상된 대화형 음성응답(IVR) 솔루션.
  ● TDM, IP 또는 Hybrid 환경에서 구축 할 수 있는 안전하고 유연한 인바운드 음성 소프트웨어 플랫폼 제공.
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