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제품소개

Genesys

Genesys 소개

Genesys

세계 점유율 No.1 CTI 미들웨어 업체로 컨택센터 인프라 업계에서 Leading Company로 인정 받고 있습니다.

Genesys 주요제품

Genesys Sip Server

Genesys SIP Server는 Genesys의 핵심 기능을 IP 기반으로 제공

- SIP Server는 TServer의 역할을 수행
- Soft Switch 기능 제공
- 모든 Genesys 솔루션을 지원 – 라우팅, 아웃바운드, GVP 등

원격 상담원, 원격 관리자 지원

- 재택근무 가능

SIP Server는 다음의 역할로 동작

- SIP 프록시 & 애플리케이션 서버
- SIP Registrar
- Back to Back User Agent (B2BUA)
- 다양한 운영체제 지원 (Microsoft Windows, IBM AIX, Sun Solaris, Linux (RHEL))

분산된 IP 기술

- 여러 지역에서의 자원을 논리적으로 하나의 상담원 풀로 보게 해서 가상 컨택센터 (Virtualized Contact Center)지원
- 기업에게 훌륭한 유연성을 제공
- 예상치 못한 콜 용량, 상담원 업무과다 및 재해복구운영과 같은 일들을 보다 더 잘 관리하고 균형을 유지함

Genesys Voice Platform (GVP)

Gartner의 MarketScope 보고서에서 주요 IVR 제품 중 최고 등급인 Strong Positive을 받아 우수함을 인정 받고있습니다.

- Genesys Voice Platform은 자동화 된 셀프서비스를 제공
- 음성 합성(TTS) 및 자동 음성 인식(ASR)을 포함 할 수 있는 향상된 대화형 음성응답(IVR) 솔루션
- TDM, IP 또는 Hybrid 환경에서 구축 할 수 있는 안전하고 유연한 인바운드 음성 소프트웨어 플랫폼 제공

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