Genesys SIP Server는 Genesys의 핵심 기능을 IP 기반으로 제공

- SIP Server는 TServer의 역할을 수행
- Soft Switch 기능 제공
- 모든 Genesys 솔루션을 지원 – 라우팅, 아웃바운드, GVP 등

원격 상담원, 원격 관리자 지원

- 재택근무 가능

SIP Server는 다음의 역할로 동작

- SIP 프록시 & 애플리케이션 서버
- SIP Registrar
- Back to Back User Agent (B2BUA)
- 다양한 운영체제 지원 (Microsoft Windows, IBM AIX, Sun Solaris, Linux (RHEL))

분산된 IP 기술

- 여러 지역에서의 자원을 논리적으로 하나의 상담원 풀로 보게 해서 가상 컨택센터 (Virtualized Contact Center)지원
- 기업에게 훌륭한 유연성을 제공
- 예상치 못한 콜 용량, 상담원 업무과다 및 재해복구운영과 같은 일들을 보다 더 잘 관리하고 균형을 유지함