X-Cube 소개
X-Cube
에이블컴 자체기술로 개발한 미들웨어 솔루션인 XCube는 PBX와 Communication을 중계하며 콜센터의 업무를 체계적으로 관리하여 콜센터의 생산성을 높입니다.
특장점
소프트웨어 구성
라우팅 시나리오 Editor (R-Designer)
콜 분배시나리오 작성을 위한 GUI 기반의 편집 툴입니다.
주요 특징
- 스크립트 기반( 작성된 시나리오의 실시간 적용 가능)
- 유연한 데이터 연동
(DataBase, Web 등)
실시간 통계 모니터링 (X-Monitor)
상담원 상태, 콜 현황 등 컨택센터 내 상황을 실시간을 확인할 수 있는 프로그램입니다.
주요 특징
- 모니터링 화면의 저장/불러오기
- 통계서버의 자동 재접속 기능
- 다양한
항목을 자유롭게 배치
통계 프로그램 (X-Report)
컨택센터의 콜 흐름을 분석하여 고객콜과 상담원을 효율적으로 관리할 수 있도록 웹 브라우저로 보고서를 출력합니다.
주요 특징
- 다양한 보고서 제공
- 변환 기능 (엑셀 등)
- 단순한 인터페이스로
쉬운 사용
컨택센터 환경설정 프로그램 (X-Manager)
관리자는 상담그룹 및 상담원 등 컨택센터 내 리소스를 관리할 수 있습니다.
주요 특징
- 컨택센터 리소스의 정보 열람
- 신규 등록 및 수정 등 기능 제어
-
정보 변경 시 XCube(CTI)서버와의 통신 및 정보저장의 실시간 반영
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